容易地想象出具体的客户

各个接触点应以易于识别的方式进行可视化以便增强客户忠诚度的连接点。例如可以通过采取以下步骤来实现初始数据收集和目标设定一个有用的入门方法是对现有资源和客户数据进行初步清点。在此背景下知识目标的选择就显得尤为重要。客户旅程是否旨在实现特定目标应该更多地关注客户的日常生活还是只关注客户与品牌之间的互动可视化的选择线性圆形漏斗形也是一个有价值的初步考虑。创建买家角色虚构的理想的人的概。



念创造了看待所有进一步步骤的视角。详细的描述姓名头像年龄兴趣社会环境等可以更档案从而也可以从现实的客户角度进行进一步的处理。识别接触点这里的目的是讨论所选角色在旅程中 手机号码数据 所采取的确切路径。买家角色与品牌其产品或服务相关的所有体验都会被汇总。按顺序排列接触点在此步骤中将根据客户旅程的不同阶段对各个接触点进行排序和定位。创建故事板来检查客户旅程的可追溯性会很有帮助。






包括情绪并列出行动然后将估计的情绪积极中性消极分配给客户的个人具体行动。还有许多其他元素使用的设备或媒体列表负责的公司部门等可以补充所描述的旅程的整体印象并对其进行更详细的解释。例如可以在附加的客户情感地图中突出显示特别有压力或复杂的步骤痛点或改善客户体验的特殊机会获得积分机会。检查和测试客户满意度最后应对实际的客户满意度和理论描述进行不断的反思。为了保持其信息价值定期。